Nachricht vom Käufer
30. Januar 2009 - 19.42 Uhr
Hallo XXXX,
Okay dann machen wir es so mit der Kaufrückabwicklung.
Ich gebe Ihnen die Kontodaten durch und wenn das Geld auf meinem Konto gutgeschrieben ist sende ich Ihnen die Software zurück, oder Sie machen einen anderen Vorschlag
MfG.
Zu diesem Zeitpunkt hörte sich noch alles ganz harmlos an, auch wenn ich mich über die direkte, grundlose Androhung einer Anzeige ärgerte. Ich hätte es dabei belassen sollen, aber ich machte mir noch einmal die Mühe, herausfinden zu wollen, warum das Windows nicht arbeitet, um es dann doch funktionstüchtig zu bekommen. Im Nachhinein betrachtet, war das ein folgeschwerer Fehler.
Nachricht vom Verkäufer
31. Januar 2009 - 11.38 Uhr
Hallo XXXX,
Ich habe noch ein wenig im Internet recherchiert.
Zur Sprachumstellung empfehle ich Ihnen folgende PDF Datei:
http://www.computerwissen.de/fileadmin/dateien/wib/TOP_Beitraege/NT-W_300.pdf (ab Seite 10)
Da Sie aber bereits geschrieben haben, dass Sie die Sprachumstellung durchgeführt haben, kann ich davon ausgehen, dass diese gemäß der von Microsoft vorgesehenen Weise funktioniert und somit als Reklamationsgrund wegfällt.
Zum Thema Aktivierung von Microsoft Produkten empfehle ich folgende Links:
http://www.cosi-tronic.de/index.php?option=com_content&task=view&id=32&Itemid=29
http://support.microsoft.com/kb/302806/DE/
http://support.microsoft.com/kb/302806/DE/
Vor allem aus dem ersten Link geht ihr Problem ziemlich genau hervor und erklärt, warum Sie Schwierigkeiten bei der Aktivierung haben. Zudem ist all diesen Seiten zu entnehmen, dass in jedem Fall eine Aktivierung per Telefon möglich sein muss.
Führen Sie die Aktivierung per Telefon durch. Die Aktivierungshotline ist kostenfrei. Der Computer wird ihnen vermutlich sagen, dass der Aktivierungscode nicht funktioniert und Sie mit einem Service Mitarbeiter verbinden, der sie fragt ob es ihr Computer und ihr Windows ist. Beides ist mit "ja" zu beantworten, da Sie jetzt Eigentümer und Lizenzinhaber gemäß des abgeschlossenen Kaufvertrages sind. Danach wird er ihnen einen Code durchgeben, mit dem sich ihr Windows aktivieren lässt.
Ich habe gesehen, dass sie bereits mehrere Windows Versionen bei Ebay ersteigert haben und mir kam der Gedanke, dass Sie vielleicht versuchen eine bereits installierte Windows Version nachträglich zu aktivieren. Es ist möglich, dass der Fehler daher rührt. Benutzen Sie zur Installation des x64 bitte unbedingt die in meiner Sendung enthaltene Installations CD. Der Key funktioniert auch keinesfalls mit einer 32bit-Windows Version.
Ich bedaure die Unannehmlichkeiten, die Sie mit der Aktivierung haben. Diese Richtlinien stammen aber von Microsoft, nicht von mir. In meiner Artikelbeschreibung steht fett hervorgehoben, dass das Windows bereits einmal aktiviert wurde. An eine gebrauchte Software kann man nicht diegleichen Maßstäbe anlegen wie an Neuware.
Da Sie, wie Sie angeben, eine Stunde lang mit der Microsoft Hotline telefoniert haben, muss in dieser Stunde ja irgendetwas heraus gekommen sein. Vielleicht wäre es ratsam, vor einer Rückabwicklung, auf die Antwort von Microsoft zu warten. Möglicherweise löst sich das Problem der Aktivierung dadurch. Die Rückabwicklung können wir uns als Lösung vorbehalten.
Die Rückabwicklung würde folgendermaßen von statten gehen: ich überweise Ihnen via PayPal die Hälfte ihres Kaufpreises, erwarte dann die Postsendung mit dem Artikel und überweise dann umgehend den Restbetrag. Natürlich wäre ich mehr daran interessiert, dass Sie die Aktivierung des Windows zwischenzeitlich erfolgreich durchführen können, so dass eine Rückabwicklung nicht notwendig sein wird.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen,
Meine guten Absichten wurden leider völlig fehlinterpretiert.
